Assistenza tecnica · collaboratore AI
Ogni ticket arriva già lavorato.
Toglie il rumore dalla coda, porta nel ticket la storia del cliente, i casi simili e lo stato del computer, propone la soluzione al tecnico. Segue chiusure, riaperture e nuovi assunti. E ogni mattina dice al titolare solo quello che conta.
Un collega in ogni fase dell'assistenza.
Dall'arrivo della richiesta alla chiusura, fino al resoconto per il titolare. Lavora dentro gli strumenti che usate già.
Pulisce la coda
Allarmi automatici, telefonate registrate, fornitori, doppioni: fuori dalla coda prima che qualcuno li apra.
Prepara il tecnico
Storia del cliente, persone chiave, casi simili e come sono stati risolti: già nel ticket alla prima lettura.
Propone la soluzione
I passi da fare e la risposta al cliente, pronti. Il tecnico approva, corregge o fa a modo suo.
Parla con il monitoraggio
Collegato all'RMM: stato dei computer nel ticket, allarmi doppi uniti, ticket chiusi da soli quando il problema rientra.
Chiude bene
Verifica la conferma del cliente. Distingue un «grazie» da un problema che torna, e agisce di conseguenza.
Sblocca i ticket fermi
Sulle conversazioni lunghe riassume i punti aperti e suggerisce quando è meglio alzare il telefono.
Nuovi assunti e uscite
Dalla mail di richiesta prepara account, checklist e credenziali con link monouso. Esegue dopo la vostra conferma.
Protegge le credenziali
Password scritte nei ticket oscurate e segnalate, prima che restino lì per sempre.
Risponde al titolare
Ogni mattina un resoconto delle sole eccezioni. E domande in italiano: «com'è andata la settimana con quel cliente?»
Come lavora.
Un solo ragionamento per ogni evento. Le azioni importanti passano sempre da una persona.
1 · Arriva
Ticket, mail, allarmi
Dal sistema di ticket e dal monitoraggio dei computer.
2 · Arricchisce
Contesto completo
Cliente, storia, casi simili, stato del computer.
3 · Propone
Soluzione e prossimo passo
Risposta, cambio di stato, account da creare.
4 · Approvate
Tecnico o titolare
Dal ticket, dalla webapp o da Teams. Tutto registrato.
Il titolare vede tutto. Senza aprire un ticket.
Una webapp con la giornata dell'assistenza in tempo reale, le approvazioni in attesa e il perché di ogni azione.
Arrivati oggi
Carico per tecnico
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- Webapp del titolare
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Un collega così per la vostra assistenza?
Lo colleghiamo al vostro sistema di ticket e al monitoraggio. Parte osservando, poi propone, poi agisce: al ritmo che decidete voi.
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